🇩🇪 Made in Germany · Hosted in EU

Beantworte „Wo ist mein Paket?" — automatisch und in Sekunden.

Paketwo Bot liest deine Plenty-Kundenmails, ermittelt den Versandstatus read-only aus PlentyOne und antwortet dem Kunden auf Deutsch — ohne dass dein Team einen Finger rührt. Bei sensiblen Anfragen eskalieren wir an einen Menschen, mit fertig vorbereitetem Antwort-Vorschlag.

14 Tage kostenlos testen So funktioniert's →

Keine Kreditkarte nötig · Setup in 10 Minuten · Zahlung via Stripe

📥 Posteingang 2 brauchen Aufmerksamkeit
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automatisch
2
eskaliert
0,4 s
⌀ Reaktion
Wo bleibt mein Paket? · #273957
Versendet, beim DHL · Tracking-Link gesendet ✓
Frage zu Bestellung 273955
⚠ Identität prüfen — Kunde meldet sich von neuer Mailadresse

Funktioniert mit deinem ERP

PlentyOne native Shopify partner JTL roadmap Odoo roadmap Tradebyte roadmap

Marktplätze & Kanäle

Amazon eBay Shopify OTTO Kaufland Galaxus Douglas Shop-Apotheke Cdiscount Fnac Decathlon Bonprix MediaMarkt Saturn real.de

Markennamen gehören den jeweiligen Inhabern. Paketwo Bot integriert via offiziellen APIs (PlentyOne REST, Shopify Admin API, Mirakl Seller API) — read-only.

SHOPIFY PARTNER

Gebaut für Shopify Plus — bald im App Store.

Paketwo Bot ist registrierter Shopify Partner. Die Shopify-Admin-API-Integration ist bereits live für Mirakl-Cross-Listing-Händler (z.B. Shop-Apotheke ↔ Shopify ↔ Plenty). Ein-Klick-OAuth-Install, HMAC-verifizierte Webhooks, read-only Scopes (read_orders, read_fulfillments) — dein Shop bleibt unangetastet, der Bot schaut nur den Auftrag nach.

  • ✓ OAuth-Install in unter 60 Sekunden
  • ✓ HMAC-verifizierte Webhooks (Shopify-Grade-Security)
  • ✓ Auto-Match Shopify-Order# zu Plenty & Mirakl-IDs
  • ✓ Eingebauter SSRF-Guard, Store-Domain-Allowlist
  • ✓ App-Store-Listing — in Submission (Q3 2026)
S
Shopify Admin API
2026-04 · read-only scopes
CONNECTED
GET /admin/api/2026-04/orders.json?name=#79043
→ matched to Plenty order 273957
→ DHL tracking JD******8729 · delivered ✓

Bereits live für Mirakl-Cross-Listing-Händler. Standalone-Shopify-Install via App Store kommt Q3 2026.

Warum Paketwo Bot statt eines generischen Helpdesks?

Helpdesks wie Zendesk oder Gorgias sind groß, langsam und teuer. Paketwo Bot löst das eine Problem, das 30–50 % deines Support-Volumens ausmacht — perfekt.

🛒

Plenty-nativ

Direkte Anbindung an PlentyOne. Wir lesen Bestellungen, Status-IDs, Tracking-Pakete und Marketplace-Referenzen direkt aus deinem Plenty-System.

🔒

Read-Only auf HTTP-Layer

Schreib-Operationen sind technisch geblockt — POST/PUT/DELETE werfen einen Error bevor sie das Netzwerk erreichen. Kein Risiko für deine Daten.

🤖

Eigenes LLM

Wir betreiben unser eigenes Qwen-3.5-Modell mit 256k Kontext auf dedizierter EU-Infrastruktur — keine Daten an OpenAI oder Anthropic, keine Third-Party-Cloud, dein Tenant ist isoliert.

🛡️

Identitäts-Verifikation

Bevor wir Bestelldaten herausgeben, prüfen wir, dass der Anfragende auch der Besteller ist. DSGVO-konform out of the box.

📜

Audit-Trail mit Hash-Kette

Jede AI-Entscheidung, jeder Plenty-Read, jede gesendete Mail ist im Audit-Log mit SHA-256-Verkettung manipulationssicher dokumentiert.

🇪🇺

EU-Hosting + AVV

Server in Deutschland, AVV inklusive. Keine US-Datenflüsse. Multi-Tenant via PostgreSQL Row-Level-Security — pro Mandant strikt isoliert.

So funktioniert's — 3 Schritte zum Auto-Pilot

1

Mailbox verbinden

Per IMAP-Setup oder Gmail-OAuth. Eingehende Kunden-Mails werden alle 60 Sekunden abgeholt.

2

PlentyOne-API anbinden

Read-Only-API-User in Plenty anlegen, Zugangsdaten eintragen, fertig. Wir testen die Verbindung sofort.

3

Loslassen

Paketwo klassifiziert jede Mail, sucht die passende Bestellung, formuliert eine deutsche Antwort und sendet sie. Bei Unklarheit landet sie in deinem Posteingang — mit fertigem AI-Vorschlag.

Ab €29/Monat — spart €500+ Personalkosten.

Eine Customer-Service-Mitarbeiter:in kostet in Deutschland €30k–50k/Jahr voll belastet (~€25/Stunde). WISMO-Anfragen ("wo ist mein Paket") sind 30–50% jedes E-Commerce-Posteingangs. Jede dauert manuell 5–7 Minuten. Paketwo Bot beantwortet sie in Sekunden — für einen Bruchteil der Lohnkosten.

⏱️

Starter — €29/Monat

200 AI-Antworten = ~20 Stunden Arbeit / Monat = 3 Arbeitstage

~€500 gesparte Lohnkosten für €29 → 17× ROI

🚀

Growth — €79/Monat

1.000 AI-Antworten = ~100 Stunden = 12 Arbeitstage / Monat

~€2.500 gesparte Lohnkosten für €79 → 31× ROI

💎

Scale — €199/Monat

5.000 AI-Antworten = ~500 Stunden = ≈ 3 Vollzeit-Stellen

~€12.500 gesparte Lohnkosten für €199 → 62× ROI

Warum jeder Euro gut investiert ist:

⏰

24/7 ohne Schichtdienst

Der Bot antwortet um 3 Uhr nachts, sonntags, an Weihnachten. Keine Überstunden, keine Krankheitstage, kein Urlaubsgeld. Kunden bekommen Antwort in 1–2 Minuten statt 4–24 Stunden — drastisch weniger Folge-Tickets und genervte Anrufe.

😌

Dein Team macht die schweren Fälle

Reklamationen, Retouren, Edge-Cases — die KI eskaliert sie an einen Menschen mit fertigem Antwortvorschlag. Dein Team hört auf, Copy-Paste-WISMO zu machen, und löst echte Probleme. Weniger Burn-out, höhere Qualität bei den harten Tickets.

📈

Skaliert mit dem Auftragsvolumen

Black Friday bringt 10× mehr Tickets? Der Bot blinzelt nicht. Kein hektisches Recruiting, keine Zeitarbeit, kein Onboarding. Plan hochstufen, fertig — und genauso schnell wieder runter wenn ruhig.

Konservative Rechnung: €25/h fully-loaded Lohnkosten (DACH-Median, Quelle: gehalt.de) × 6 Minuten pro WISMO-Ticket. Reale E-Commerce-Werte liegen meist höher (Q4-Peaks, Abend-/Wochenend-Schichten, ~30% Fluktuation). Die Rechnung im echten Leben ist meist noch besser.

Kein DevOps-Team? Wir richten alles für dich ein.

Plenty-REST-Schlüssel, Postfach-Anbindung (IMAP/Gmail-OAuth), Mirakl-Seller-Credentials — das komplette Onboarding übernehmen wir gerne. Du kannst dich auf den Verkauf konzentrieren.

🤝

Setup as a Service

Wir vereinbaren ein 30-Minuten-Screen-Sharing, du erteilst uns einen kurzlebigen Zugang zu Plenty + Postfach, wir verdrahten alles. Die meisten Shops sind binnen 24 h live.

🏪

Marktplatz oder ERP fehlt?

ERPs: PlentyOne (live), Shopify Admin API (live, Partner App), JTL Wawi, Odoo, Tradebyte — auf der Roadmap, Anbindung in ~5 Tagen für zahlende Tenants.

Marktplätze out-of-the-box: Shop-Apotheke, Douglas, Galaxus, Kaufland, OTTO, Amazon, eBay, Shopify, real.de, Bonprix, MediaMarkt, Saturn, Cdiscount, Fnac, Decathlon — alles was PlentyOne anbindet, plus jeder Mirakl-Operator. Neuer Mirakl-Marktplatz: Integration in ~3 Tagen. Custom-Protokolle (eBay-Messages, Amazon-Buyer-Messaging, eigener Shop) auf Anfrage.

Setup anfragen

Preise

Faire Pakete, transparent. Wechsel jederzeit, monatlich kündbar. 14 Tage Trial — keine Kreditkarte nötig.

Starter
29 €/Monat

Für kleine Plenty-Shops bis 500 Bestellungen/Monat

  • 1 Mailbox
  • 200 AI-Antworten/Monat
  • Paketwo + Produktfragen
  • Email-Support
  • Kein Custom-Prompt
  • Kein Multi-User
Trial starten
Growth
79 €/Monat

Für wachsende Shops mit echtem Support-Volumen

  • 3 Mailboxen
  • 1 000 AI-Antworten/Monat
  • Paketwo + Produktfragen + Wissensbasis
  • Status-Mapping pro Tenant
  • Identitäts-Verifikations-Profile
  • Priority-Support
Trial starten
Scale
199 €/Monat

Für Profis mit Multi-Marketplace-Setup

  • 10 Mailboxen
  • 5 000 AI-Antworten/Monat
  • Custom System-Prompt
  • Multi-User + Rollen
  • SLA 99.5 % Uptime
  • Dedicated Onboarding
  • AVV-Vertrag inkl.
Trial starten

Mehr Volumen? Enterprise-Plan auf Anfrage. Kontakt aufnehmen.

Bleib auf dem Laufenden

Produkt-Updates, neue Plenty-Integrationen, Support-Automation-Tipps — eine Mail pro Monat, kein Spam. Abmeldung jederzeit möglich.

Mit dem Abonnement akzeptierst du unsere Datenschutzerklärung. Double-Opt-In über paketwo.de.

Häufige Fragen

Was passiert, wenn die KI sich nicht sicher ist?

Bei niedrigem Confidence-Score, hoher Dringlichkeit, Beschwerden, Retouren oder fehlenden Bestelldaten landet die Anfrage in deinem Posteingang — mit einem fertigen AI-Antwort-Vorschlag, den du nur noch reviewen oder editieren musst. Du behältst die Kontrolle bei allen heiklen Fällen.

Was, wenn jemand fremdes nach einer Bestellung fragt?

Paketwo prüft, ob die Mailadresse des Anfragenden mit der Bestelladresse übereinstimmt. Bei Mismatch: keine Bestelldaten heraus, sondern höfliche Bitte um Verifikation (Lieferadresse). DSGVO-konform und phishing-sicher.

Welche ERPs und Marketplaces werden unterstützt?

ERPs: PlentyOne (nativ), Shopify Admin API (Partner-App — App-Store-Submission Q3 2026). JTL Wawi, Odoo und Tradebyte sind auf der Roadmap und werden für zahlende Tenants priorisiert.

Marketplaces: Alles was PlentyOne synct — Kaufland, OTTO, Amazon, eBay, Shopify, Douglas, Galaxus, Shop-Apotheke, dein eigener Shop. Paketwo erkennt Marketplace-spezifische Bestellnummern (z.B. Shopify #79043, Mirakl-COMs) automatisch und bridged sie zur kanonischen Plenty-Order.

Welches LLM nutzt Paketwo?

Unser eigenes Qwen-3.5-Deployment mit 256k-Token-Kontext, betrieben auf dedizierter EU-Infrastruktur. Kein OpenAI, kein Anthropic, keine Public-Cloud. Wissensbasis und Bestelldaten verlassen dein Tenant nicht und werden nie für Training verwendet.

Wie ist die Datenschutz-Story?

Server in Deutschland. Multi-Tenant via PostgreSQL Row-Level-Security (kein Cross-Tenant-Read möglich). Plenty-API ausschließlich read-only — Schreib-Operationen werden auf HTTP-Layer geblockt. AVV im Scale-Plan enthalten, auf Anfrage in allen Plänen.

Kann ich den Bot vorher testen?

Ja — 14 Tage Trial mit allen Features, keine Kreditkarte nötig. Nach dem Trial läuft die Abrechnung über Stripe (SEPA, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay).

Was, wenn ich kündigen will?

Monatlich kündbar, einfach im Stripe-Customer-Portal. Deine Daten kannst du jederzeit als Export herunterladen.